Политика возврата средств

SchoolChoice AI

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

В SchoolChoice AI мы стремимся обеспечить ваше полное удовлетворение нашими услугами. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") объясняет условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за платные услуги, а также процедуру подачи запроса на возврат.

1. Общие положения

1.1. О бесплатных услугах

Базовые услуги SchoolChoice AI предоставляются бесплатно и включают:

• Заполнение анкеты с информацией о потребностях вашей семьи
• ИИ-анализ и подбор школ
• Получение списка топ-5 рекомендованных школ
• Базовую информацию о каждой рекомендованной школе
• Доступ к образовательному контенту (блог, статьи, руководства)

Для бесплатных услуг возврат средств не применяется, так как оплата не взимается.

1.2. О платных услугах

Мы можем предлагать расширенные платные услуги, которые могут включать:

• Углубленные консультации: Персональные консультации с экспертами по образованию
• Расширенные отчеты: Детальный анализ школ с дополнительными метриками
• Помощь в поступлении: Поддержка в процессе подачи заявок в школы
• Приоритетная поддержка: Ускоренная обработка запросов и прямая линия с консультантами
• Дополнительные ревизии: Повторный анализ с измененными критериями

Настоящая Политика применяется только к платным услугам.

2. Право на возврат средств

2.1. Период охлаждения (14 дней)

Условия для возврата в течение периода охлаждения:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента оплаты
• Вы предоставили достоверную контактную информацию при регистрации
• Оплата была произведена легальным способом

Обратите внимание: Даже если вы частично или полностью получили услуги в течение этого периода, вы все равно имеете право на полный возврат.

2.2. Возврат после периода охлаждения (15-30 дней)

После истечения 14-дневного периода охлаждения, но в течение 30 дней с момента оплаты, вы можете запросить возврат при наличии одной из следующих причин:

Причина возврата	Сумма возврата	Условия
Услуга не была предоставлена	100%	Мы не выполнили обещанные услуги в оговоренные сроки
Технические проблемы	100%	Вы не смогли получить доступ к услугам из-за проблем на нашей стороне
Существенное несоответствие описанию	75-100%	Предоставленные услуги существенно отличаются от описания
Неудовлетворенность качеством	50%	Услуги были предоставлены, но не соответствуют вашим ожиданиям
Дублирование платежа	100%	Вы случайно оплатили услугу дважды

2.3. Возврат после 30 дней

После 30 дней с момента оплаты возврат средств, как правило, не предоставляется, за исключением следующих исключительных обстоятельств:

• Мошенничество или несанкционированный платеж: Если вы можете доказать, что платеж был совершен без вашего разрешения
• Серьезные технические сбои: Если вы не могли получить доступ к оплаченным услугам из-за проблем на нашей стороне в течение длительного времени
• Исключительные обстоятельства: Рассматриваются в индивидуальном порядке (тяжелая болезнь, семейная трагедия и т.д.)

3. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Изменение обстоятельств: Вы передумали или изменились ваши личные обстоятельства после получения услуг (например, переезд в другой город)
• Использование услуг третьими лицами: Вы передали информацию о рекомендованных школах другим лицам или использовали наши услуги для коммерческих целей
• Неудовлетворительные результаты зачисления: Школа отказала в зачислении вашему ребенку (мы предоставляем рекомендации, но не гарантируем зачисление)
• Субъективное несогласие: Вы просто не согласны с нашими рекомендациями, но они были предоставлены в соответствии с вашими критериями
• Нарушение условий использования: Вы нарушили наши Условия использования
• Запрос на возврат после 30 дней: Без исключительных обстоятельств
• Неполная или недостоверная информация: Вы предоставили неточную или неполную информацию, что привело к неподходящим рекомендациям

4. Процедура запроса возврата средств

4.1. Как подать запрос

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте письменный запрос на возврат по электронной почте на адрес: [email protected]
2. Укажите обязательную информацию:
   • Ваше полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
   • Номер заказа или транзакции (если применимо)
   • Дата оплаты
   • Сумма оплаты
   • Название услуги, за которую вы запрашиваете возврат
   • Причина запроса возврата
3. Приложите подтверждающие документы: Копию квитанции об оплате, скриншоты переписки (если применимо), другие релевантные документы
4. Отправьте запрос: Используйте тему письма "Запрос на возврат средств - [Ваше имя]"

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Подтверждение получения: Мы отправим вам подтверждение получения запроса в течение 2 рабочих дней
• Проверка информации: Мы проверим предоставленную информацию и историю вашей учетной записи
• Принятие решения: Решение о возврате будет принято в течение 5-7 рабочих дней
• Уведомление: Вы получите письменное уведомление о нашем решении по электронной почте

4.3. Обработка возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Способ возврата: Возврат будет осуществлен тем же способом, которым был произведен платеж (на ту же кредитную карту, PayPal и т.д.)
• Сроки обработки: Возврат будет инициирован в течение 3-5 рабочих дней после одобрения
• Получение средств: Время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять 5-10 рабочих дней
• Подтверждение: Вы получите подтверждение о завершении возврата по электронной почте

5. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

5.1. Когда применяется частичный возврат

• Частичное использование услуг: Вы использовали часть пакета услуг, но хотите отказаться от оставшейся части
• Понижение уровня услуг: Вы хотите перейти на более дешевый пакет услуг
• Компромиссное решение: Когда полный возврат не оправдан, но есть основания для частичной компенсации

5.2. Расчет частичного возврата

Сумма частичного возврата рассчитывается следующим образом:

Возврат = Оплаченная сумма - Стоимость использованных услуг - Административный сбор (если применимо)

Административный сбор за обработку частичного возврата составляет 10% от возвращаемой суммы или $25 (в зависимости от того, что меньше).

6. Альтернативы возврату средств

Вместо денежного возврата мы можем предложить следующие альтернативы:

6.1. Кредит на будущие услуги

Вы можете получить кредит на сумму оплаты плюс 10% бонус, который можно использовать для любых будущих платных услуг SchoolChoice AI в течение 12 месяцев.

Преимущества:

• Дополнительные 10% к сумме возврата
• Гибкость в использовании для любых услуг
• Возможность поделиться кредитом с другими членами семьи

6.2. Повторный анализ бесплатно

Если вы не удовлетворены результатами первоначального анализа, мы можем предложить бесплатный повторный анализ с измененными критериями или дополнительной консультацией.

6.3. Обновление до расширенного пакета

Возможность обновить ваш пакет услуг с доплатой разницы, получив дополнительные функции и поддержку.

7. Споры и обжалование

7.1. Если ваш запрос на возврат отклонен

Если мы отклонили ваш запрос на возврат средств, и вы не согласны с решением:

1. Запросите объяснение: Мы предоставим подробное обоснование нашего решения
2. Подайте апелляцию: Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней, предоставив дополнительную информацию или доказательства
3. Эскалация: Запросите рассмотрение вашего дела руководством Компании
4. Медиация: Мы готовы участвовать в добровольной медиации для разрешения спора

7.2. Внешнее разрешение споров

Если мы не можем достичь удовлетворительного решения:

• Потребительская защита: Вы можете обратиться в Better Business Bureau (BBB) или аналогичные организации по защите прав потребителей
• Спор с платежной системой: Вы можете инициировать chargeback через вашу кредитную карту или платежную систему (однако мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами)
• Арбитраж: Как описано в наших Условиях использования

8. Отмена подписки (если применимо)

Если мы в будущем введем модель подписки на услуги:

8.1. Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки вашей учетной записи
• Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
• После отмены автоматические платежи прекращаются

8.2. Возврат за подписку

• Возврат за текущий период подписки предоставляется пропорционально неиспользованному времени, если отмена происходит в течение 14 дней
• После 14 дней возврат за текущий период не предоставляется, но подписка не продлевается
• Возврат за предыдущие периоды не предоставляется

9. Мошеннические действия

Мы серьезно относимся к любым попыткам злоупотребления нашей политикой возврата средств.

9.1. Запрещенные действия

Следующие действия считаются мошенническими и могут привести к отказу в возврате и юридическим последствиям:

• Многократные запросы на возврат для одних и тех же услуг
• Использование услуг с намерением запросить возврат
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат
• Использование услуг и последующий спор о платеже через банк без попытки связаться с нами
• Попытка получить возврат после истечения применимого срока без законных оснований

9.2. Последствия мошенничества

Если мы обнаружим мошеннические действия:

• Немедленный отказ в возврате средств
• Приостановка или прекращение доступа к вашей учетной записи
• Запрет на создание новых учетных записей
• Сообщение о мошенничестве в соответствующие органы
• Возможные юридические действия для возмещения убытков

10. Изменения в политике возврата средств

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной Политики на Сайте.

Существенные изменения, которые ухудшают условия возврата, не будут применяться к услугам, оплаченным до внесения изменений.

Мы уведомим вас о значительных изменениях одним из следующих способов:

• Размещение заметного уведомления на Сайте
• Отправка уведомления по электронной почте
• Всплывающее уведомление при входе в учетную запись

11. Связанные политики

Настоящая Политика возврата средств должна рассматриваться вместе с:

• Условиями использования - общие правила использования Сайта
• Политикой конфиденциальности - как мы обрабатываем ваши данные

В случае конфликта между документами приоритет имеет настоящая Политика возврата средств в отношении вопросов возврата и отмены.

12. Контактная информация

---

Настоящая Политика возврата средств вступает в силу с 15 января 2025 года
© 2025 SchoolChoice AI. Все права защищены.